Étape 1 : Résolution directe
En cas de désaccord, commencez par échanger directement avec l'autre partie via la messagerie Parkto. La plupart des situations se résolvent par le dialogue. Vous disposez de 7 jours pour tenter de trouver un accord.
Étape 2 : Médiation Parkto
Si le dialogue n'aboutit pas, contactez notre support à [email protected] en décrivant la situation et en joignant toutes les preuves utiles (photos, captures d'écran, messages). Notre équipe intervient comme médiateur et propose une solution sous 7 jours.
Étape 3 : Médiation externe
Si la médiation Parkto ne permet pas de résoudre le litige, vous pouvez saisir un médiateur externe agréé : le CM2C (Centre de Médiation et de la Consommation) basé à Paris.
Étape 4 : Recours judiciaire
En dernier recours, le litige peut être porté devant les tribunaux compétents.
Conservation des preuves
Les échanges réalisés via la messagerie Parkto sont conservés pendant 3 ans et sont admissibles comme éléments de preuve en cas de procédure.