Que faire si ma place est occupée par un autre véhicule ?

Avant toute démarche, prenez des photos de la situation : le véhicule présent sur votre place, la plaque d'immatriculation si visible, et l'emplacement dans son ensemble. Ces preuves seront indispensables pour le traitement de votre signalement.

Envoyez immédiatement un message au propriétaire via la messagerie Parkto. Il est possible qu'il puisse intervenir rapidement ou vous proposer un emplacement alternatif.

Si le propriétaire ne répond pas ou ne peut pas résoudre la situation :

Joignez les photos prises ainsi que votre numéro de réservation.

Conformément aux Conditions Générales, le propriétaire dispose de 24 heures pour résoudre le problème d'accès ou proposer un emplacement équivalent. À défaut, vous pouvez demander un remboursement.

Si la place est inaccessible ou occupée et que le problème n'est pas résolu, vous êtes en droit de demander un remboursement intégral. Cette demande doit être effectuée dans les 48 heures suivant le début de la réservation, accompagnée de preuves.