Pour les locataires
L'annulation d'une réservation est possible selon le calendrier suivant :
Délai avant le début de la location | Remboursement |
Plus de 14 jours | 100 % du montant HT (hors frais de service) |
Entre 7 et 14 jours | 70 % du montant HT (hors frais de service) |
Entre 48h et 7 jours | 30 % du montant HT (hors frais de service) |
Moins de 48h | Aucun remboursement |
Après le début de la location | Aucun remboursement |
Cas particulier : problème majeur après le début de la location
Si vous constatez un problème majeur dans les 48 premières heures (place inaccessible, occupée ou non conforme à l'annonce), vous pouvez demander une rétractation. Cette demande doit être accompagnée de preuves (photos, vidéos).
Parkto se réserve le droit de refuser toute demande jugée non justifiée.
Pour les propriétaires
L'annulation d'une réservation par le propriétaire n'est autorisée qu'en cas de force majeure, dûment justifiée par email à [email protected]. La demande doit être accompagnée de justificatifs clairs (documents officiels, attestations, etc.).
En dehors de ces cas exceptionnels, aucune annulation n'est possible, quel que soit le délai restant avant le début de la location.
En cas d'annulation validée par Parkto, le locataire est intégralement remboursé.