Pourquoi cela peut arriver
Une double facturation peut survenir suite à :
Une erreur technique lors de la validation du paiement
Un rafraîchissement de page ou une tentative de paiement répétée
Un problème de communication entre votre banque et notre plateforme
Comment signaler une double facturation
Envoyez un email à [email protected] avec en objet : "Double facturation – [votre numéro de réservation]".
Joignez les informations suivantes pour accélérer le traitement :
Numéro de réservation
Date et heure de la transaction
Montants débités et dates associées
Relevé bancaire ou capture d'écran montrant les deux opérations
Tout détail utile (tentative de paiement multiple, message d'erreur, etc.)
Délais de traitement
Étape | Délai |
Accusé de réception | Sous 24h |
Vérification du dossier | Sous 2 jours ouvrés |
Remboursement du montant excédentaire | 5 à 7 jours ouvrés après validation |
Le remboursement tarde à arriver ?
Vérifiez vos relevés bancaires après un délai de 7 jours ouvrés. Si rien n'apparaît, contactez à nouveau [email protected] en rappelant votre numéro de dossier.