Pourquoi une conversation peut être verrouillée ?
Une conversation est automatiquement verrouillée dans les cas suivants :
La réservation est terminée : une fois la location achevée, la conversation est verrouillée
La réservation est annulée : si la réservation est annulée par l'une des deux parties, la conversation se verrouille automatiquement
Décision de modération : notre équipe peut verrouiller une conversation suite à un signalement ou une suspicion d'activité non conforme
Comment demander le déverrouillage ?
Si vous estimez que le verrouillage n'est pas justifié, vous pouvez soumettre une demande de déverrouillage directement depuis la conversation concernée sur le site:
Accédez à la conversation verrouillée dans la Messagerie
Cliquez sur Demander le déverrouillage
Décrivez votre motif (minimum 20 caractères)
Envoyez votre demande
Traitement de la demande
Notre équipe examine chaque demande individuellement. Vous recevez un email vous informant de la décision :
Approuvée : la conversation est déverrouillée pour une durée temporaire (de 24 heures à 30 jours selon la situation)
Refusée : le motif du refus vous est communiqué par email
Une seule demande peut être en cours à la fois pour une même conversation.